vivo客服前臺服務(wù)代表

崗位職責(zé): 
1、負(fù)責(zé)客戶送修接待及現(xiàn)場用戶不滿的安撫或移交；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線接聽、回訪跟進(jìn)經(jīng)銷商送修及用戶不滿的安撫或移交；

3、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)授權(quán)業(yè)務(wù)狀態(tài)更新、《維修工作單》整理、臨時現(xiàn)金、發(fā)票保管和當(dāng)日配件/工單日清；

4、負(fù)責(zé)非技術(shù)類產(chǎn)品故障調(diào)試、接取機(jī)外觀全檢，前臺崗位電腦技術(shù)資料更新、學(xué)習(xí)；

5、協(xié)助主管提高績效；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常事務(wù)登記和轉(zhuǎn)交，執(zhí)行物料領(lǐng)、退流程及臨時缺料流程；

7、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域6S活動實施

任職要求: 
1、學(xué)歷: 大專（含高職）以上學(xué)歷

2、專業(yè)：財經(jīng)或計算機(jī)類

3、經(jīng)驗要求（應(yīng)知應(yīng)會）：有無經(jīng)驗均可

4、專業(yè)知識及技能：熟練掌握常用辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘，上崗前需經(jīng)公司組織有關(guān)服務(wù)理念、政策、流程培訓(xùn)合格。

5、其他特定需求：認(rèn)同公司核心價值觀，能承受壓力和委屈，具備良好服務(wù)和團(tuán)隊意識。

薪酬及基礎(chǔ)福利: 
1、薪酬:技術(shù)工資 司齡 績效 年度服務(wù)獎金 其它；
2、社保:錄用考察通過,投養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、住房公積金。

3、試用期3000-4000元/月，實習(xí)期為3個月（表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。

文化福利: 
1、年度健康體檢； 
2、旅游:每年一次國內(nèi)旅游；
3、帶薪年休假:工作滿一年,按照工作年限5-15天； 
4、婚假、產(chǎn)假等假期；
5、部門定期團(tuán)建,公司資助經(jīng)費。

工作時間：

1、 8：30——17：00；

2、 每周休息一天；

聯(lián)系人：劉經(jīng)理

聯(lián)系電話：18363006768